千文网小编为你整理了多篇相关的《销售服务个人工作总结》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《销售服务个人工作总结》。
第一篇：销售个人年终工作总结
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于xx年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下，xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场
虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒――沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场
虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场
滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、整个16年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!
20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的'这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
第二篇：个人营销工作总结
20xx年3月9号至3月11号，作为城市便捷酒店集团17期狼营店长培训班的学员，我们进行了为期三天的营销拓展训练。在此期间，我们每个人都必须完成学院老师布置的此次营销任务：15份客户协议，50张会员卡，100个微信另有20个注册或绑定...如果没有完成，最终面临的结果就是淘汰，这是一场比赛......
三天的时光，如同过去的每一天一样，稍纵即逝。但是对我个人而言，这三天却又有太多的不一样。作为一个前期未有涉足过酒店行业的门外汉来说，这次无异于是一个小小的挑战。但是我喜欢这样的挑战，所谓 干一行，爱一行。我知道，既然选择了酒店管理这个行业，那么你就必须爱上这个行业。而这次的营销拓展训练或许只是我进入这个行业里的一个小小的开始..在这三天的时间里，我经历了人生中太多的第一次，第一次以营销员的身份签第一份协议，第一次以推广员的身份发展会员，第一次以fans身份拿着二维码请人家求关注.第一次被公司物业从楼道赶出，第一次被路边行人用嫌弃的目光鄙视等等...短短三天的时间里，真的是有诸多的感概和太多的美好回忆，虽然被人拒绝鄙视的滋味不好受，但是同时那种签约成功时的喜悦感觉却也是无法言喻的..三天的时间，就这么一路蹒跚走来，这其中的喜悦和忧伤，激情和无奈，困惑和感动，现在回想起来真的是感概不已......
一． 个人营销任务完成状况及分析
a. 营销拓展完成状况
1. 15份客户协议书
2. 60个会员
3. 150个微信关注 100个注册或绑定会员
b.分析
虽然勉强完成了此次的营销拓展任务，但是距离自己自定的目标还是有点小距离，主要原因是：
1.在进行营销拓展之前的半天时间未有对花都周边环境做市场调查，对周边环境不熟，以致于在第一天的时间里浪费了大半天在准备工作上
2.营销拓展进行时未有制定相应的方案，全凭率性而为，完成一个算一个的心理
3.所签约的客户中很多是一些小型公司或者本地小个体企业，住店需求均不是很大，直接效果不会很明显
二． 工作中的不足与改进措施
a.工作不足之处
1.活动前接到营销任务后，未制定相应的作战策略和方案
2.对自己没有足够的自信，人群密集的地方有点怯场
3.发展的签协议客户与会员对迎宾店入住率的提升起不到实质性的帮助
4.没有在适当的时候寻找其他的潜在优质客户作为补充
b.改进措施
1.后续不打无准备的仗，任何营销活动之前必须先制定相应的作战策略和方案
2.踊跃参加班级各种公共活动，提炼自己的胆量，增强自己的自信心
3.寻找优质协议客户，增加协议和会员含金量
三． 营销拓展经验分享和心得体会
a.经验分享
曾经有款《魔兽世界》的游戏风靡全世界，经久不衰。其中有种叫 战士 的职业，这种职业有几个很经典的技能：冲锋. 破甲. 断筋. 斩杀。很多玩家喜欢这种的职业的原因是这几个技能可以行云流水般一气呵成斩杀敌人于刀下。在这次的营销拓展中，不管是签协议还是办会员或者求关注时，中间过程个人认为与战士的这四个技能有异曲同工之妙......
1.冲锋阶段
在冲锋之前，选择冲锋目标尤为重要，我们集团主要的客户定位是商务型人士，在发展协议客户和会员的时候就可以依此条件筛选我们的目标，尽量缩小选择范围，节省时间，
提高成功率。在确定目标之后，直接冲锋...
2.破甲阶段
对于冒然登门或者半路拦访者，客户一般抱以警戒心理，此阶段我们需要做的就是解除目标客户的心里戒备，这也是最重要的阶段。首先需要做的就是谦虚真诚微笑，尽速的表明自己的身份和来意，消除来自目标客户的敌意，所谓无商不利，伸手不打笑脸人，
针对我们集团全国连锁并且排名在中国前十这一特点，说明成为我们协议客户或者会员的好处，并且保证他们的信息资料安全，最大化目标客户最终将得到的利益，解除目标客户的心理最终防御...
断筋阶段
许多目标客户在经历过破甲阶段后仍然会有突发状况发生，比如说赶时间，或者听信旁人的杂言或者再次反悔等等，这时我们得及时调整自己的策略及时跟进，否则将前 功尽弃...
4.斩杀阶段
经历以上三个阶段之后，目标客户基本对我们集团已经有了基本了解，此阶段趁热打铁，直接同目标客户签立协议或者办理会员
b.心得体会
1.天下无人认识我，那我就来认识天下人。
办理协议客户或者发展会员的过程其实说到底也就是一个推销自我的一个过程，推销成功了，就表明你得到了客户的认可。在中国，酒店品牌繁多，再好的酒也怕巷子深好的产品加上适当的宣传方法，主动出击，让更多的人来了解我们，来认可我们的品牌。
心态的自我调节能力增加，处理应急问题和对他人的心理状态的把握能力增强了。
很多次被目标客户直接拒绝或者鄙视的时候，从初次的难受烦躁到后期的若无其事，
这个过程其实也是自己心态的一个自我调节过程。
总之三天的营销拓展已经过去，得也好，失也好，都已经成为历史。后面迎接我们的还有更多的训练和挑战。站在城市便捷这个平台上，我们看到的是希望，是丰收，是硕果累累。
推荐专题： 销售年度个人工作总结 销售个人工作总结